일을 잘하는 조직 vs. 못하는 조직

일 잘하는 조직	일을 잘 못하는 조직
겉에서 보기에 여유있게 일한다.	항상 부산하고 바쁘다.
위임이 잘 되어 있어서 알아서 처리하는 업무가 많다.	사소한 이슈도 모두 보고하고 처리를 해야 한다.
효과적인 업무 프로세스가 있다.	프로세스가 없거나 비효율적이다.
꼭 필요한 이슈만 모여서 회의를 한다.	모든 결정을 회의를 통해서 결정해야 한다.
회의 시간이 짧고 회의도 적다.	회의가 너무 많아서 일할 시간이 없다.
회의 Agenda에 집중하여 효율적으로 결정한다.	회의 시간은 길지만 결론이 없다.
회의 후 항상 회의록을 기록하고 후속처리가 잘된다.	회의 후에도 후속처리에 대한 관리가 잘 안된다.
커뮤니케이션 시스템이 잘 구축되어 있다.	구두와 메일에 의존한 커뮤니케이션으로 관리가 안된다.
시스템을 통해서 누가 무슨 일을 하는지 다 알 수 있다.	누가 무슨 일을 하는지 파악이 잘 안된다.
필요한 정보에 신속하게 접근할 수 있다.	어디에 무슨 정보가 있는지 파악이 잘 안된다.
업무가 효율적으로 분배되어 있다.	바쁜 사람만 바쁘고 노는 사람은 논다.
꼭 필요한 문서를 효율적으로 만들어서 공유한다.	문서가 없는 경우 많고, 있어도 잘 안본다.

일 잘하는 조직의 특징을 요약하면, 합리적이고 명시적인 프로세스가 있고 적절한 시스템을 도입하고 있으며 회의를 효과적으로 진행하고 적절한 문서를 통해서 업무를 진행한다. 이렇듯 효과적으로 일하는 조직은 의욕만으로 되는 것은 아니고 회사에서 제공해야 할 것이 상당히 많다. 즉, 투자가 필요하다.